Återbetalningspolicy

När en kund handlar hos Kozys godkänner han eller hon följande villkor: Vi har skrivit dessa riktlinjer för att du ska förstå vår returpolicy och hur återbetalningar fungerar. Följande regler gäller i Tyskland, Danmark, Finland och Sverige.

Du har 14 dagar från leveransdatum för att begära återbetalning, byte eller retur.

Villkor för returer och byten:
(1) Returer omfattas av villkor som att själva produkten är defekt eller skadad.
(2) Byten är föremål för villkor, t.ex. att produkten inte stämmer överens med beskrivningen eller att du begär en annan färg.

Returnering
Varje enskild produkt som vi säljer kommer med vårt fulla förtroende för dess överlägsna kvalitet. Vårt mål är att se till att du blir helt nöjd med de varor vi säljer.
Om du inte är nöjd med din beställning inom de första 14 dagarna efter mottagandet kan du begära en retur. Varan som ska returneras måste vara i perfekt skick, dvs. den måste vara ny, oanvänd och fortfarande i originalförpackningen. Innan du returnerar något ska du kontakta oss på support@kozys.de för att begära ett returtillstånd.
Du måste betala fraktkostnaderna för att skicka tillbaka varan. Tyvärr kan vi inte ge dig en förbetald returetikett.
Behåll lådan och eventuella etiketter som fästs på den ifall varan du får är skadad, defekt eller felaktig. Kontakta oss genom att skicka foton eller videor till support@kozys.de inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning om det finns några problem med din Kozys-produkt(er). Ett kvitto eller en faktura krävs som bevis på köpet. När vi har kontrollerat problemet kommer vi att ordna en återbetalning eller ersättning.

Avbeställning av beställning
Din beställning kommer att behandlas inom 48 timmar. Inom 48 timmar kan du avbryta din beställning utan några konsekvenser. Om du bestämmer dig för att avbryta din beställning efter 48 timmar eller efter att den har skickats, kommer du att debiteras för returfrakten och en 25-procentig återställningsavgift.

Ändra adress
För att säkerställa en smidig leverans förlitar sig Kozys på att du lämnar korrekta leveransuppgifter. Om du behöver ändra din leveransadress ska du kontakta oss senast 48 timmar efter att du har lagt din beställning. När en beställning har skickats kan vi inte ändra leveransadressen. Vi är inte heller ansvariga för eventuella leveransfel som uppstår på grund av felaktiga leveransuppgifter.

Ersättning
Du kan begära en ersättning inom de första 48 timmarna efter din beställning. För att ordna ett utbyte, skriv till oss på support@kozys.de. Om du vill byta ut produkten efter 48 timmar eller efter att den har skickats måste du betala returfrakt och en 25-procentig återförsäljningsavgift.
Om du vill byta något efter att du har fått det måste du behålla alla artiklar och deras förpackningar tills din begäran om utbyte har godkänts. Om din ersättningsprodukt tillfälligt inte finns i lager kommer vi att informera dig så snart den anländer eller så kan vi föreslå ett alternativ.
Om du vill byta en vara måste du själv betala för returfrakten. Tyvärr kan vi inte förse dig med en förbetald returetikett.

Utrymning eller försäljning av produkter
Produktreturer accepteras inte för utförsäljningsvaror eller varor som är till salu.

Försening av kuriren eller förlust av paketet
Du kan när som helst kontrollera statusen för din beställning om det uppstår några förseningar. Om din försändelse inte kommer fram inom den angivna tidsramen, meddela oss detta inom 48 timmar på support@kozys.de. Vi ger dig mer tid att begära återbetalning eller byte medan vi letar efter ditt förlorade paket.

Vad ska jag göra om jag behöver returnera något?
Innan du returnerar det, vänligen kontakta Kozys support på support@kozys.de och ge oss följande information så att vi kan bekräfta din beställning och ta hand om dina eftermarknadsfrågor så snart som möjligt:
1) Beställningsnumret:
2) Uppgifter om mottagaren:
3) Varor som returneras eller byts och tillhörande kvantiteter:
4) Skälet till återbetalning/bytet:
5) En bild eller video av hela paketet, inklusive produkten:
Avsändare:
Witzlebenstraße 12A, 14057 Berlin, Tyskland.
Telefon: +49 30 23598160

Återbetalning
Vi återbetalar köpeskillingen när vi har fått tillbaka produkten, tittat på den och funnit vad som är fel. Du bör räkna med en väntetid på mellan 5 och 15 arbetsdagar innan återbetalningen behandlas. Om du inte har fått pengarna tillbaka efter 15 dagar kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på support@kozys.de.
Eventuella pengar som du är skyldig dig själv kommer att återbetalas på samma sätt som den första betalningen.

Vill du ha ytterligare förtydliganden? Tveka inte att kontakta oss.
Telefon: +49 30 23598160
Öppettider: 8.00 till 18.00
E-post: support@kozys.de
Witzlebenstraße 12A, 14057 Berlin, Tyskland